Phạm vi áp dụng

Chính sách bảo hành được áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Hopcartondonghang sản xuất và phân phối chính thức.

Trường hợp được bảo hành

Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng

Nếu quý khách nhận được sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ đổi lại đúng sản phẩm quý khách yêu cầu (trong trường hợp còn hàng và nguyên vẹn).

Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật hoặc hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Quý khách cần kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện sản phẩm bị lỗi, trầy xước, hư hỏng do bên vận chuyển, hãy từ chối nhận.

Điều kiện áp dụng chính sách bảo hành 

Để được áp dụng chính sách bảo hành, sản phẩm cần đáp ứng đủ các điều kiện:

• Yêu cầu bảo hành trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
• Sản phẩm còn nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng quá nhiều hoặc hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng.
• Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, catalogue và quà tặng đi kèm (nếu có).
• Khách hàng chịu chi phí vận chuyển trong trường hợp đổi, trả hàng.

Trong trường hợp không đáp ứng đủ các điều kiện trên, quyền quyết định cuối cùng thuộc về Hopcartondonghang.com.

Quy trình bảo hành

1. Liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng để thông báo sự cố.
2. Xác nhận tình trạng sản phẩm thông qua hình ảnh, video hoặc kiểm tra trực tiếp.
3. Đổi/trả sản phẩm hoặc bảo hành theo đúng quy định.

Lưu ý

• Không áp dụng chính sách bảo hành đối với các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc sản phẩm sản xuất theo yêu cầu riêng.
• Quý khách nên quay video khi mở sản phẩm để làm bằng chứng trong trường hợp cần khiếu nại.
• Các sản phẩm hỏng hóc do bảo quản sai cách (ẩm mốc, nhiệt độ cao, va đập mạnh…) sẽ không nằm trong phạm vi bảo hành.

Thông tin hỗ trợ

Mọi thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến chính sách bảo hành, quý khách vui lòng liên hệ:

• Hotline: 0889.813.652

• Email: phukiendonghang247@gmail.com

• Website: hopcartondonghang.com