CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ SẢN PHẨM CỦA HOPCARTONDONGHANG.COM

Tại Hopcartondonghang.com, chúng tôi luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Chính sách đổi trả dưới đây nhằm đảm bảo quyền lợi của quý khách khi mua sản phẩm từ hệ thống của chúng tôi.

Chính sách đổi trả

Phạm vi áp dụng

Chính sách đổi trả áp dụng cho toàn bộ sản phẩm do Hopcartondonghang sản xuất và phân phối chính thức.

Trường hợp được đổi trả

  • Sản phẩm giao không đúng đơn đặt hàng: Nếu quý khách nhận sản phẩm không đúng với đơn hàng đã đặt, vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi. Sau khi kiểm tra và xác nhận, chúng tôi sẽ đổi lại sản phẩm đúng như yêu cầu (trong trường hợp còn hàng và nguyên vẹn).
  • Sản phẩm bị lỗi, hư hỏng trong quá trình vận chuyển: Quý khách kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận hàng. Nếu phát hiện hư hỏng, trầy xước, biến dạng do vận chuyển, vui lòng từ chối nhận và làm việc bên giao hàng vận chuyển
  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật từ phía nhà sản xuất: Chúng tôi sẽ tiếp nhận và tiến hành đổi trả theo quy định.

Điều kiện đổi trả

Để đảm bảo quyền lợi, sản phẩm đổi trả cần đáp ứng các điều kiện sau:

  • Khách hàng cung cấp video khi mở sản phẩm một cách rõ ràng, chi tiết.
  • Yêu cầu đổi trả trong vòng 05 ngày kể từ ngày nhận hàng.
  • Sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị sử dụng, không hư hỏng do lỗi người dùng.
  • Có đầy đủ hóa đơn mua hàng, catalogue, phụ kiện hoặc quà tặng đi kèm (nếu có).
  • Khách hàng chịu chi phí vận chuyển phát sinh trong quá trình đổi trả (trừ khi lỗi thuộc về Hopcartondonghang).

Trong trường hợp sản phẩm không đáp ứng các điều kiện trên, quyền quyết định cuối cùng thuộc về Hopcartondonghang.com.

Quy trình đổi trả

  1. Liên hệ với Trung tâm hỗ trợ khách hàng
  2. Cung cấp thông tin đơn hàng, hình ảnh/video sản phẩm lỗi hoặc sai sót.
  3. Xác nhận tình trạng sản phẩm và thông báo kết quả xử lý.
  4. Đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả theo đúng quy định.

Lưu ý

  • Chính sách đổi trả không áp dụng cho các sản phẩm khuyến mãi, giảm giá đặc biệt hoặc sản xuất riêng theo yêu cầu khách hàng.
  • Quý khách nên quay video hoặc chụp ảnh khi mở sản phẩm để làm căn cứ trong trường hợp cần khiếu nại.
  • Hopcartondonghang có quyền từ chối đổi trả đối với các sản phẩm không đáp ứng điều kiện đã nêu.

Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc về chính sách đổi trả, vui lòng liên hệ: